Kuoritaan osaajistanne selkeiden tekstien tekijöitä

Ei ole lainkaan tavatonta, että kovan luokan osaajat kirjoittavat tekstejä, joista ulkopuolisen on hankala saada selvää. Asiakkaille, sidosryhmille tai työkavereille lähtevät tekstit ovat täynnä mutkikasta jargonia, hankalia lauserakenteita ja tolkuttoman pitkiä virkkeitä. Pointti hukkuu lukuisten eri näkökulmien sekaan. 

Tolkun tekstin työpaja on puolen päivän koulutus, jossa kääritään hihat ja lähdetään rakentamaan tekstejä lukijan tarpeista lähtien – tekstejä, joissa kerrotaan pääasia selkeästi, unohdetaan kapulakielinen kikkailu eikä kuormiteta vastaanottajaa sivuseikoilla. Koulutuksen jälkeen osallistujat suostuvat, uskaltavat ja pystyvät kirjoittamaan tolkullisia tekstejä.

Selkeä kirjallinen viestintä on tärkeä osa asiakaskokemusta

Moni yritys haluaa olla ihmislähtöinen ja asiakkaan arjessa mukana. Nämä tavoitteet ovat tärkeitä, sillä asiakaskokemus on digiaikana tärkeä osa kilpailussa pärjäämistä. 

Asiakkaan huomioinnin jalosta ajatuksesta huolimatta ei ole harvinaista, että yrityksen nimissä lähetetyt tiedotteet, viestit, asiakaskirjeet ja ohjeistukset ovat niin mutkikkaita, että lukijan pitää tankata tekstiä moneen kertaan. Silloin kirjoittajan pointti menee monelta sivu suun ja osa tulkitsee sen väärin. Asiakkaalle jää turhautunut olo. 

Väärinkäsitysten ja virheiden oikominen lisäävät epätietoisten asiakkaiden yhteydenottoja. Millainen kilpailuvaltti olisikaan se, että asiakas yllättyy aina positiivisesti teiltä tulevan kirjallisen viestin ymmärrettävyydestä? 

Näin autamme osaajianne kirjoittamaan selkeästi ja ymmärrettävästi

Selkeiden ja ymmärrettävien tekstien kirjoittamiseen voi oppia. Ratkaisu ei kuitenkaan ole pelkkä pilkkusääntöjen ja oikeinkirjoitussääntöjen tankkaaminen, sillä ongelman ydin on usein syvemmällä kirjoittajan ajattelussa. 

Tolkun tekstin työpajassa kirkastetaan ensin osallistujille, keitä ovat ne lukijat, joille tekstejä kirjoitetaan. Kun lukija on nostettu jalustalle, lähdetään rakentamaan tekstejä, jotka palvelevat häntä mahdollisimman hyvin. 

Työpajan aikana osallistujat pääsevät ja joutuvat kiteyttämään tekstiensä ydinviestejä ja nostamaan niitä teksteissä paraatipaikalle. Lisäksi työpajassa käydään läpi yrityksen tai toimialan omien tekstiesimerkkien avulla, millaiset tekstien piirteet helpottavat tai hankaloittavat viestin ymmärrettävyyttä. 

Työpajan aikana osallistujat pääsevät viilaamaan omaa, aikaisemmin kirjoittamaansa tekstiä selkeäksi ja ymmärrettäväksi. Aikaa on myös keskustelulle ja oivalluksille siitä, mistä mutkikkaasti kirjoittamisen tarve oikein kumpuaa. Tolkullisen tekstin reseptissä tärkeä ainesosa on halu palvella tekstillä asiakasta.